Cosa facciamo
Customer Support Automation
Smista, instrada, risolve i ticket. Gli agenti umani restano per i casi limite che li richiedono davvero.
L'80% dei ticket di supporto sono varianti di 20 domande. Automatizzare quelle 20 categorie significa restituire al tuo team il tempo per i casi che richiedono davvero un cervello umano.
Costruiamo sistemi che ricevono il ticket (email, chat, form), lo classificano, recuperano risposte dalle knowledge base, propongono o inviano una risposta. I casi complessi vengono instradati al giusto operatore, con tutto il contesto già preparato.
Misuriamo deflection rate, customer satisfaction post-AI, escalation rate. Niente magic numbers: te ne consegniamo uno cruscotto di metriche live.